کاربردهای RAG در اتوماسیون و طراحی اتوماسیون اداری با هوش مصنوعی

کاربردهای RAG در اتوماسیون و طراحی اتوماسیون اداری با هوش مصنوعی

در دنیای کسب‌وکار امروزی، اتوماسیون اداری به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارها برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها شناخته می‌شود. هوش مصنوعی با پیشرفت‌های خود، راهکارهای نوینی برای بهینه‌سازی این فرآیندها ارائه داده است. یکی از فناوری‌های کلیدی که به تازگی در این زمینه مورد توجه قرار گرفته، Retrieval-Augmented Generation (RAG) است که ترکیبی از بازیابی اطلاعات و تولید متن هوشمند را ارائه می‌دهد. در این مقاله می خواهیم به بررسی کاربردهای RAG در اتوماسیون اداری و نقش آن در بهبود فرآیندهای سازمانی می‌پردازیم. همچنین خدمات و راهکارهای گروه یکتا در این زمینه را معرفی خواهیم کرد.

RAG چیست و چگونه کار می‌کند؟

RAG یک مدل هوش مصنوعی ترکیبی است که از دو بخش اصلی تشکیل شده است:

1. ماژول بازیابی اطلاعات (Retrieval): این بخش داده‌های مرتبط را از منابع مختلف (دیتابیس، اسناد، وب و...) استخراج می‌کند.
2. ماژول تولید متن (Generation): بر اساس داده‌های بازیابی‌شده، متنی هوشمند و متناسب با نیاز کاربر تولید می‌کند.

این ترکیب باعث می‌شود RAG نسبت به مدل‌های سنتی تولید متن، دقت بالاتر و اطلاعات به‌روزتری ارائه دهد که در اتوماسیون اداری بسیار کاربردی است.

با یک مثال ساده تلاش می‌کنیم تا این موضوع را به خوبی توضیح دهیم:

فرض کنید یک دندانپزشک می‌خواهد در خصوص نوع آمپول بی‌حسی که می‌خواهد به یک کودک تزریق کند، از ChatGPT کمک بگیرد. این کودک دارای بیماری زمینه‌ای خاصی نیز می‌باشد. از آنجایی که ChatGPT با این قبیل اطلاعات تخصصی آموزش ندیده است (یا به اصطلاح train نشده است)، قاعدتا نمی‌تواند پاسخ مناسبی به این  سوال دندانپزشک دهد. دقیقا در اینجاست که می‌توانیم از تکنیک افزودن اطلاعات بازیابی شده (RAG) بهره ببریم. اما چطور؟

ابتدا کتب و مراجع تخصصی دندانپزشکی مورد نیاز را در دیتابیس سیستم RAG قرار می‌دهیم. سپس وقتی که دندانپزشک سوال تخصصی خود را می‌پرسد، اطلاعات مرتبط با سوال تخصصی او از دیتابیس سیستم RAG بیرون کشیده (یا به اصطلاح Retrieve) می‌شود. پس از آن نیز سوال تخصصی دندانپزشک به همراه اطلاعات تخصصی مرتبط با آن به ChatGPT داده می‌شود. در این حالت که ChatGPT پرامپت و اطلاعات مرتبط با آن را در اختیار دارد، بسیار بهتر و دقیق‌تر می‌تواند به سوال تخصصی یا پرامپت دندانپزشک پاسخ دهد.

هدف این مقاله بررسی و معرفی روش تولید متن با افزودن اطلاعات بازیابی شده (RAG) به‌عنوان یک راه‌حل کارآمد برای بهبود عملکرد مدل‌های زبانی بزرگ است. این روش با ترکیب قابلیت‌های تولید متن و بازیابی اطلاعات، توانایی مدل‌های زبانی را در ارائه پاسخ‌های دقیق و به‌روز افزایش می‌دهد. این روش می‌تواند به بهبود اعتمادپذیری و دقت پاسخ‌ها کمک کند و چالش‌های موجود را به حداقل برساند.

کاربردهای RAG در اتوماسیون اداری

1. پردازش و مدیریت اسناد هوشمند

یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها، مدیریت و پردازش اسناد است. RAG می‌تواند:

• اسناد را به صورت خودکار تحلیل، خلاصه‌سازی و طبقه‌بندی کند.
• اطلاعات مرتبط را از بین هزاران سند استخراج و در گزارش‌های هوشمند ارائه دهد.
• قراردادها، گزارشات و اسناد مالی را بهینه مدیریت کند.

2. چت‌بات‌های هوشمند و پاسخگویی خودکار

RAG امکان ایجاد چت‌بات‌های پیشرفته را فراهم می‌کند که می‌توانند:

• به سؤالات مشتریان و کارکنان به‌صورت دقیق و فوری پاسخ دهند.
• پاسخ‌های خود را با جستجو در اسناد داخلی سازمان شخصی‌سازی کنند.
• سیستم‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان را بهینه کنند.

3. تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری خودکار

در بسیاری از سازمان‌ها، تصمیم‌گیری بر اساس داده‌های گسترده انجام می‌شود. RAG با تجزیه و تحلیل اطلاعات می‌تواند:

• الگوهای پنهان در داده‌ها را شناسایی کند.
• پیشنهادهای بهینه برای مدیریت پروژه‌ها، تخصیص منابع و پیش‌بینی روندها ارائه دهد.
• در فرآیندهای حقوقی و مالی از داده‌های به‌روز برای تصمیم‌گیری استفاده کند.

4. هوش تجاری و بهینه‌سازی ارتباطات سازمانی

RAG می‌تواند گزارش‌های تجاری و مدیریتی را به صورت دقیق، خلاصه و تحلیل‌شده ارائه دهد. این سیستم در:

• مدیریت ایمیل‌های سازمانی و پاسخگویی هوشمند
• تهیه گزارش‌های مالی و تجاری دقیق و به‌روز
• پایش روندهای بازار و رقابت نقش کلیدی دارد.

مزایای استفاده از RAG در اتوماسیون اداری

• افزایش دقت و کاهش خطای انسانی
• افزایش سرعت پردازش اطلاعات
• بهبود تعاملات کاربر با سیستم‌های اداری
• کاهش هزینه‌های سازمانی و افزایش بهره‌وری

چالش‌ها و محدودیت‌های RAG در اتوماسیون

با وجود مزایای فراوان، برخی چالش‌ها نیز وجود دارند:

• پیاده‌سازی اولیه نیاز به سرمایه‌گذاری دارد
• امنیت و حریم خصوصی داده‌ها باید تضمین شود
• نیاز به آموزش و پذیرش کارکنان دارد

خدمات گروه یکتا در حوزه اتوماسیون اداری با RAG

گروه یکتا با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته، راهکارهای زیر را ارائه می‌دهد:

• پیاده‌سازی چت‌بات‌های اداری مبتنی بر RAG
• اتوماسیون پردازش اسناد و مدیریت اطلاعات سازمانی
• توسعه سیستم‌های تصمیم‌یار با هوش مصنوعی
• بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و ارتباط با مشتری

RAG یکی از مهم‌ترین فناوری‌های نوین در اتوماسیون اداری است که می‌تواند مدیریت سازمانی را متحول کند. با استفاده از این فناوری، سازمان‌ها قادر خواهند بود تصمیم‌گیری‌های هوشمندتر، پردازش سریع‌تر داده‌ها و کاهش هزینه‌های عملیاتی را تجربه کنند. گروه یکتا با ارائه راهکارهای نوین در این حوزه، می‌تواند به سازمان‌ها در مسیر هوشمندسازی و بهره‌وری بالاتر کمک کند.